Eén aanspreekpunt, wel zo prettig
Binnen Zorgokee is een onafhankelijk en toegankelijk aanspreekpunt aanwezig voor medewerkers en cliënten met bijzondere problemen of vragen. De vertrouwenspersoon is een onafhankelijke collega/medewerker binnen Zorgokee die je kan helpen in geval van vragen, klachten of problemen die te maken hebben met een onheuse bejegening of problemen in de relatie; cliënt-cliënt, cliënt-medewerkers, medewerker-cliënt of medewerker-medewerker.
Waarom?
De kracht van een vertrouwenspersoon
- Voel je je onheus bejegend? (Seksuele intimidatie, seksueel misbruik, agressie, vriendjespolitiek, pesten, etc.)
- Durf je een probleem als cliënt niet te bespreken met je begeleider van Zorgokee?
- Wordt je gepest?
- Voel je je bedreigd?
- Heb je de behoefte om te praten in vertrouwen met een neutraal persoon?
We zijn er voor je
Hoe nu verder?
Wellicht kan een gesprek met de vertrouwenspersoon uitkomst bieden? Zij kan je adviseren, begeleiden en ondersteunen bij vragen, twijfels over omgangsvormen en gedrag en vervelende situaties.
Hoe maak je als cliënt/ouders/verzorger een afspraak?
Heel eenvoudig! Je belt 0413 – 47 30 34 of mailt naar vertrouwenspersoon@zorgokee.nl.
De vertrouwenspersoon maakt dan een afspraak met je op een passende locatie, indien het kantoor van Zorgokee geen acceptabele plaats voor je is. Je kan al je vragen en problemen met de vertrouwenspersoon bespreken. Alles wat je zegt wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie. Dat wil zeggen dat de vertrouwenspersoon dit niet met anderen bespreekt, tenzij je hier toestemming voor geeft! Vervolgens probeer je dan samen tot een oplossing te komen.
Let op! Voor ouders en cliënten met vragen of problemen over Zorgokee blijft de betrokken begeleider het eerste aanspreekpunt. Wanneer de vraag of het probleem niet met de betrokken begeleider gedeeld kan worden dan kan er contact worden opgenomen met de leidinggevende van de betrokken begeleider. Klachten over de organisatie kunnen gemeld worden via de klachtenregeling die eveneens te vinden is op deze website.
Is er behoefte aan een externe vertrouwenspersoon?
Mocht de situatie zich voordoen dat u contact wil opnemen met een extern vertrouwenspersoon, dan kan dit via JEUGDSTEM.
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Zorgokee, de Mutsaersstichting of een andere instelling voor jeugdzorg.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
- geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000 (op werkdagen tussen 9:00 en 17.00 uur)
- Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
